Call - центр

В настоящее время существует огромное количество предприятий, фирм и организаций, в процессе деятельности которых возникает необходимость принимать и обрабатывать большое количество телефонных вызовов.

Главная задача, которую решают Call-Центры - обеспечение ответа на возможно большее количество входящих вызовов и/или организация максимального количества исходящих вызовов при достижении высокого качества обслуживания абонентов и максимальной эффективности работы операторов.

Наш Call-Центр на базе интеллектуальной платформы ПРОТЕЙ представляет собой многофункциональный центр обслуживания вызовов, реализованный с использованием современных технологий, включая IP и WEB.

На базе одной системы распределения вызовов возможна организация одной или нескольких справочных и заказных служб с доступом из ТфОП или из сети Internet.

Обработка вызовов

Система распределения универсальных вызовов позволяет распределять большое количество звонков - входящих или исходящих - между очередями и операторами call-центра с учетом текущего статуса оператора и заданного для данной очереди алгоритма выбора оператора. Количество очередей, алгоритмы распределения звонков для каждой очереди и правила взаимодействия очередей настраиваются на этапе интеграции call-центра.

Cистема построения голосовых меню IVR позволяет создавать интеллектуальные сервисы самообслуживания клиентов. Это позволяет освободить операторов call-центра от рутинных задач и использовать их для обработки более сложных и нестандартных запросов

Аренда рабочих мест в операторском зале:

В случае проведения рекламной кампании и необходимости работы Ваших специалистов по единому многоканальному телефону Call-Центр предоставляет в аренду выделенные места телефонных операторов в операторском зале.

Дополнительными услугами в этом случае могут стать:

-  Круглосуточная техническая поддержка, осуществляемая специалистами Call-Центра;

- Разработка и написание сценария работы Вашего индивидуального проекта;

- Предоставление полного комплекса услуг (PC, телефония, Интернет);

- Использование профессионального программного обеспечения Call-Центра для функционирования Вашего проекта.

Аренда операторов:

Если Вы хотите затратить минимум усилий и денег на работу call-Центра - мы предлагаем Вам вариант "аренды операторов".

Call-Центр предоставит Вам операторов и необходимое для их работы оборудование, вместе с супервайзером, который решит организационные вопросы (соберет операторов, выделит им рабочие места, решит технические вопросы, если таковые возникнет). Всю остальную работу Вы проводите самостоятельно: готовите план проекта, схему разговора операторов, проводите тренинг операторов, анализируете полученные данные.

Вы оплачиваете только часы работы операторов. Оператор работает 50 мин в час - 10 минут он обязан отдыхать, за этот час он может принять от 2 до 36 звонков в зависимости от схемы работы.

Контактный телефон: 3334433

e-mail: info@turnet.ru